No mercado altamente competitivo de óculos, como agregar valor ao produto ainda tem sido uma dificuldade para ótica com pouca força de marca.

Aumentar a percepção de valor da sua ótica perante ao cliente é essencial para se destacar sem entrar na guerra de preços.

Neste artigo, vamos apresentar 5 instruções práticas e cruciais para que você, lojista determinado, consiga oferecer uma experiência diferenciada e conquistar clientes fiéis.

Conheça profundamente seu cliente

Conhecer profundamente seu cliente é fundamental para agregar valor ao produto, e à experiência de compra. 

Ao compreender seus desejos, necessidades e preferências, você será capaz de oferecer soluções personalizadas e criar uma conexão genuína. 

Aqui estão 3 dicas práticas e indispensáveis para conhecer melhor o seu cliente:

Realize uma sondagem detalhada para agregar valor ao produto: 

Ao receber um cliente em sua ótica, faça perguntas abertas e direcionadas para entender suas preferências visuais, estilo de vida, atividades diárias e expectativas em relação aos óculos. 

Explore temas como hobbies, profissão, necessidades específicas (como óculos para esportes ou computador) e tendências de moda que despertem interesse.

Anote essas informações em um sistema organizado para referência futura.

Analise o histórico de compras e interações anteriores: 

Utilize sistemas de gestão de clientes ou CRM para registrar o histórico de compras e interações anteriores com cada cliente. 

Identifique padrões de comportamento, produtos preferidos, datas de aniversário, feedbacks anteriores e necessidades específicas mencionadas em visitas anteriores. 

Isso ajudará a personalizar ainda mais o atendimento e oferecer recomendações relevante.

Consequentemente, agregar valor ao produto. Claro !

Utilize pesquisas e feedbacks: 

Realize pesquisas de satisfação com seus clientes para coletar informações valiosas sobre suas percepções em relação ao atendimento, produtos e serviços oferecidos. 

Além disso, incentive os clientes a fornecer feedbacks após a compra, seja por meio de avaliações online, questionários de pós-venda ou envio de e-mails de acompanhamento. 

Essas informações diretas do cliente são fundamentais para entender suas necessidades em constante evolução.

Ofereça produtos de alta qualidade e variedade

Oferecer produtos de alta qualidade e variedade é essencial para agregar valor à experiência do cliente. 

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Ao disponibilizar óculos de grau e óculos de sol de marcas reconhecidas e com excelência em design e durabilidade, você se diferencia no mercado e cria um diferencial competitivo. 

Estabeleça parcerias com marcas renomadas e de confiança no mercado ótico. Isso permitirá que você ofereça aos seus clientes uma seleção diversificada de produtos de alta qualidade, reconhecidos por seu design, durabilidade e tecnologia avançada.

Certifique-se de comunicar as vantagens e os diferenciais de cada marca aos seus clientes.

Acompanhe as tendências do mercado ótico e esteja sempre atualizado com as últimas coleções e estilos em óculos de grau e óculos de sol.

Pesquise e participe de feiras, eventos e exposições relacionados ao setor para descobrir novas marcas, designers e produtos inovadores.

Além de oferecer uma variedade de marcas, se couber dentro do modelo de negócio da sua ótica, é interessante disponibilizar opções de personalização para seus clientes.

Isso pode incluir a possibilidade de escolher cores, materiais, formatos e detalhes nas armações, permitindo que cada cliente crie um óculos único e exclusivo.

Proporcione uma experiência diferenciada para agregar valor ao produto

Proporcionar uma experiência diferenciada é um dos pilares fundamentais para agregar valor ao seu cliente. 

Quando ele se sente especial, bem atendido e encantado com o atendimento, é mais provável que retorne e recomende sua ótica para outras pessoas. 

Aqui estão algumas estratégias para criar uma experiência diferenciada para seus clientes.

Atendimento personalizado:

Ofereça um atendimento personalizado, dedicando tempo para entender as necessidades, preferências e estilo de vida de cada cliente. 

Faça perguntas relevantes, ouça atentamente suas respostas e ofereça recomendações personalizadas com base em suas informações. 

Demonstre empatia e cordialidade durante todo o processo de atendimento, criando um ambiente acolhedor e amigável.

Ambiente agradável: 

Crie um ambiente agradável em sua ótica, cuidando da decoração, iluminação e disposição dos produtos. 

Um espaço organizado, limpo e bem planejado transmite profissionalismo e faz com que o cliente se sinta confortável durante sua visita. 

Ofereça também espaços de espera confortáveis e aconchegantes, onde os clientes possam aguardar com comodidade.

Demonstre conhecimento e expertise: 

Mostre ao cliente que você possui conhecimento e expertise no setor ótico. 

Esteja atualizado com as últimas tecnologias, tendências e novidades do mercado. 

Compartilhe essas informações de forma clara e acessível, explicando os benefícios de determinados produtos e serviços. 

Isso demonstrará sua credibilidade e ajudará o cliente a tomar decisões informadas.

Invista em tecnologia e inovação para agregar valor ao produto

Investir em tecnologia e inovação é uma estratégia essencial para agregar valor ao seu cliente. 

Ao oferecer soluções tecnológicas avançadas e estar atualizado com as últimas tendências do setor ótico, você demonstra compromisso em proporcionar uma experiência de alta qualidade. 

Aqui estão algumas formas de investir em tecnologia e inovação para agregar valor aos seus clientes.

Equipamentos de ponta: 

Adquira equipamentos de última geração para oferecer exames de visão precisos e eficientes. 

Utilize tecnologias avançadas, como a topografia de córnea, retinografia e mapeamento de retina, para fornecer diagnósticos mais precisos e completos. 

Isso demonstrará aos clientes que sua ótica está comprometida em oferecer o melhor em cuidados com a visão.

Atendimento remoto: 

Ofereça a opção de atendimento remoto por meio de videochamadas ou teleconsulta. 

Isso é especialmente relevante em períodos de restrições de deslocamento, quando o cliente pode ter dúvidas ou precisar de suporte. 

Essa flexibilidade no atendimento mostra que você está adaptado às necessidades e preferências do cliente, proporcionando conveniência e acesso fácil aos serviços.

Realidade virtual e aumentada: 

Utilize tecnologias de realidade virtual e aumentada para oferecer uma experiência imersiva aos clientes. 

Por exemplo, permita que eles experimentem virtualmente diferentes armações de óculos para encontrar o modelo ideal antes de fazer a compra. 

Isso facilita a tomada de decisão e proporciona uma experiência interativa e inovadora.

E-commerce e plataforma online: 

Invista em um e-commerce ou plataforma online para permitir que os clientes comprem seus produtos e serviços de forma conveniente e segura. 

Disponibilize um catálogo online abrangente, com fotos, descrições detalhadas e opções de personalização. 

Ofereça também a possibilidade de agendamento de consultas, solicitação de orçamentos e atendimento ao cliente via chat ou mensagens. 

Isso amplia sua presença digital e facilita o acesso dos clientes aos seus produtos e serviços.

Comunique-se de forma eficaz

Uma comunicação eficaz é fundamental para agregar valor ao seu cliente. 

A forma como você se comunica com ele influencia diretamente a percepção que ele terá da sua ótica. 

Aqui estão algumas dicas práticas para garantir uma comunicação eficaz com seus clientes:

Ouça atentamente. Parce bobo, mas vai agregar valor ao produto: 

Esteja genuinamente interessado nas necessidades, desejos e preocupações do seu cliente. Ao ouvir atentamente, você demonstra empatia e cria uma conexão mais forte. Faça perguntas pertinentes, crie espaço para o cliente se expressar e esteja aberto a feedbacks. Isso ajudará a entender melhor suas expectativas e a oferecer soluções personalizadas.

Comunique-se de forma clara e objetiva: 

Evite jargões técnicos e linguagem complexa. Comunique-se de forma clara e acessível, utilizando uma linguagem compreensível para o cliente. Explique os benefícios e características dos produtos e serviços de maneira simples e direta. Isso facilita a compreensão do cliente e aumenta a transparência na comunicação.

Utilize diferentes canais de comunicação: 

Esteja presente em diferentes canais de comunicação para atingir seus clientes de maneira eficaz.

Além do atendimento presencial, ofereça opções como telefone, e-mail, redes sociais e chat online.

Cada cliente tem preferências diferentes, e disponibilizar diferentes canais de contato mostra que você está disposto a se adaptar para atender às necessidades de cada um.

Seja proativo: 

Antecipe-se às necessidades do cliente e ofereça informações relevantes antes mesmo que ele pergunte.

Envie lembretes de consultas, notificações sobre lançamentos de produtos ou promoções especiais.

Essa abordagem proativa fortalece o relacionamento e demonstra cuidado e atenção ao cliente.

Desenvolver uma identidade de marca consistente, com toda certeza vai agregar valor ao produto: 

Tenha uma identidade de marca bem definida e transmita-a de forma consistente em todos os pontos de contato com o cliente.

Isso inclui a linguagem visual, a voz da marca, os valores e a personalidade da empresa. Uma identidade de marca forte e consistente ajuda a construir confiança e fidelidade do cliente.

Conclusão: 

A guerra de preços não é a única forma de atrair e conquistar clientes no mercado ótico. Ao agregar valor ao seu cliente, você cria uma conexão mais forte, baseada em experiências positivas e soluções personalizadas.

Siga as instruções práticas que apresentamos neste artigo, agregue valor, conquiste clientes fiéis e construa uma marca sólida e lucrativa no segmento ótico.